Cómo relacionar un sistema de indicadores con la herramienta Cuadro de Mando Integral

En éste artículo intentaremos explicar cómo se puede asociar un Sistema de Indicadores de un Sistema Integrado de Gestión a un CMI (Cuadro de Mando Integral).

Primero hay que explicar un poco que es un CMI: es un Sistema de Gestión que nos lleva a ver nuestra organización desde 4 puntos de vista:

Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?
Interna del Negocio: ¿En qué debemos sobresalir?
Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

A cada una de estas preguntas, se asocia unas metas e indicadores que nos permitan valorar su estado y evolución.

Vamos a ver cómo se relaciona un sistema de indicadores a un CMI con un ejemplo. Partimos de un cuadro de indicadores sencillo de una organización dedicada a la formación. El cuadro de indicadores que tiene es el siguiente:

Proceso	Nª	Descripción:
PE-01	1	Días de retraso para realizar las Auditorías internas
	2	Acciones de mejora propuestas al año
	3	Rentabilidad por alumno matriculado
PP-01	1	Valoración media en las encuestas en Formación A
	2	Valoración media en las encuestas en Formación B
	3	Porcentaje de aprobados de Formación A que asisten a clase
	4	Porcentaje de asignaturas aprobadas en Formación B que asisten a clase
	5	Porcentaje de documentación diseñada para Formación rechazada por la Administración
	6	Consumo de papel por alumno matriculado
	7	Consumo de electricidad por alumno matriculado
PS-01	1	Simulacros realizados
PS-01	2	Número de actualizaciones de los Requisitos de la empresa anuales
PS-02	1	Acciones formativas al profesorado por persona

Ahora vamos a asociar cada indicador según la perspectiva del CMI. Nos quedaría algo como esto:

Proceso	Nª	Descripción:	Perspectiva
PE-01	1	Días de retraso para realizar las Auditorías internas	D y A
	2	Acciones de mejora propuestas al año	D y A
	3	Rentabilidad por alumno matriculado	Financiera
PP-01	1	Valoración media en las encuestas en Formación A	Cliente
	2	Valoración media en las encuestas en Formación B	Cliente
	3	Porcentaje de aprobados de Formación A que asisten a clase	Interna
	4	Porcentaje de asignaturas aprobadas en Formación B que asisten a clase	Interna
	5	Porcentaje de documentación diseñada para Formación rechazada por la Administración	D y A
	6	Consumo de papel por alumno matriculado	D y A
	7	Consumo de electricidad por alumno matriculado	D y A
PS-01	1	Número de actualizaciones de los Requisitos de la empresa anuales	D y A
PS-02	1	Acciones formativas al profesorado por persona	D y A

Como podéis observar, los resultados reflejan que hay muchos indicadores asociados al desarrollo y aprendizaje y sólo uno a la parte financiera. No es que deba haber el mismo número de indicadores para cada perspectiva del CMI, pero este resultado es habitual cuando se analizan los indicadores de un Sistema de Gestión bajo normas ISO o similares.

Si bien es verdad que los sistemas de gestión bajo normas ISO y similares no incluyen requisitos desde el punto de vista financiero / contable, no es menos cierto que muchas veces en el planteamiento de los indicadores de gestión se nos olvida que si la organización no tiene unos mínimos de facturación, rentabilidad, liquidez, etc., la organización está destinada al cierre. Y esto, por desgracia, llevamos unos años viéndolo: empresas que funcionan muy bien, con sistemas de gestión bien desarrollados y con una clientela bastante fiel, pero cuyos resultados financieros se deterioran de tal forma que llevan a su cierre.

Por eso, hay que hacer este análisis, para que no se olvide incluir indicadores financieros en el cuadro de indicadores de gestión.

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