Una vez se han identificado las necesidades de los clientes es hora de diseñar los productos que satisfagan dichas necesidades. En este proceso hay que llevar a cabo distintas etapas para que el resultado final coincida con los requisitos del cliente y así sus necesidades queden satisfechas.

El diseño y desarrollo (D&D) del producto que es el conjunto de procesos que transforman los requisitos (del cliente, funcionales, legales, etc.) en características propias del producto se lleva a cabo en las siguientes etapas:

1) Planificación

2) Elementos de entrada

3) D&D propiamente dicho

4) Resultados

5) Validación

6) Revisión (donde corresponda)

7) Verificación de los resultados

8) Cambios tras la validación

9) D&D terminado

En la planificación del D&D se deben determinar: las etapas del mismo (investigación de mercados, toma de datos, cálculos, planos, recetas,…), la revisión, verificación y validación así como los responsables. La comunicación entre las partes o departamentos implicados es muy importante para conseguir productos dentro de especificaciones.

Después de la planificación hay que determinar los elementos de entrada, esto incluye, requisitos funcionales y de desempeño (que constituirán las características de los resultados del D&D), requisitos legales y reglamentarios, información de diseños previos y cualquier otro requisito importante para el diseño. Los elementos de entrada deben revisarse.

Una vez realizada la planificación y con los elementos de entrada definidos, se diseña y desarrolla el producto, obteniendo unos resultados.

Los resultados del D&D deben presentarse de forma apropiada para su verificación respecto a los elementos de entrada, por ello, deben cumplir los requisitos de los elementos de entrada, proporcionar información adecuada para la compra, producción y prestación del servicio, contener los criterios para la aceptación del producto y especificar las características del producto esenciales para el uso seguro y correcto.

Los resultados del D&D deben validarse para asegurar que el producto resultante puede satisfacer los requisitos del cliente para el uso previsto, si es posible antes de la entrega.

En el D&D, donde corresponda, deben realizarse revisiones sistemáticas para evaluar la capacidad de los resultados del diseño para cumplir los requisitos, identificar cualquier problema y tomar las acciones necesarias. En las revisiones deben participar los responsables de la etapa del D&D que se está revisando.

Cualquier cambio producido en el D&D debe identificarse y registrarse y ser revisado, verificado y validado antes de su aplicación. La revisión de los cambios del D&D debe incluir la evaluación del efecto de dichos cambios en las partes constructivas del producto una vez entregado.

En último lugar, se obtiene el D&D terminado.

De los elementos de entrada, revisiones, verificaciones, validaciones y cambios deben mantenerse registros.

En Alfonso Ros Consultores, nuestro equipo de consultores del área de calidad y medio ambiente, tras realizar el análisis de gestión de la calidad encontrará si se planifica correctamente el D&D y establecerá un plan de acción para mejorar este aspecto y, en consecuencia, su competitividad.