1.1.1. EL DESARROLLO DE LA CALIDAD EN JAPÓN

1.1.2. LA RECUPERACIÓN DE LA INDUSTRIA EN OCCIDENTE

1.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD

1.2.1. SIGNIFICADO DE CALIDAD

1.2.2. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1.2.3. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

TEMA 2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1. COMUNICACIÓN O INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

2.1.1. TIPOS DE COMUNICACIÓN

2.2. COMUNICACIÓN INTERNA

2.2.1. INFORMACIÓN O COMUNICACIÓN OPERATIVA

2.2.2. INFORMACIÓN O COMUNICACIÓN NO OPERATIVA

2.2.3. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

2.2.4. EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA

2.2.5. FUNDAMENTOS DE LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

2.2.6. MOTIVACIÓN Y FORMACIÓN DEL CLIENTE INTERNO

2.3. INFORMACIÓN EXTERNA: BENCHMARKING

2.3.1. HISTORIA DEL BENCHMARKING

2.3.2. DEFINICIÓN DEL BENCHMARKING 22

2.3.3. CATEGORÍAS DE BENCHMARKING 23

2.3.4. PROCESO DE BENCHMARKING 24

TEMA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM.

3.1. ORÍGENES DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

3.1.1. EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

3.2. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: FUNDAMENTOS

3.2.1. DIFERENCIAS CON RESPECTO A LA VERSIÓN ANTERIOR

3.2.2. PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN

3.2.3. LA EFQM ESPAÑOLA Y EL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEO

TEMA 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL.

4 .1.  ORIGEN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

4.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

4.3. SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN LA CALIDAD TOTAL

4.3.1. PASOS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

TEMA 5. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES.

5.1. INTRODUCCIÓN

5.2. LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

5.2.1. TIPOS DE PROCESOS PRODUCTIVOS

5.2.2. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA EL CONTROL DEL PROCESO PRODUCTIVO

5.3. ASPECTOS ECONÓMICOS

5.4. PROVEEDORES

5.4.1. GESTIÓN DE COMPRAS

5.4.2. MODELOS DE RELACIÓN PROVEEDOR-CLIENTE

5.5. EL CLIENTE

TEMA 6. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS.

6.1. INTRODUCCIÓN

6.1.1. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

6.2. MEDIDA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

6.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

6.4. EXCELENCIA EN EL SERVICIO

6.4.1. SUPERACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

6.4.2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

6.4.3. LA EFICACIA

6.4.4. CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES.

6.5. CAUSAS PRINCIPALES DE LA DEFICIENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

6.6. LA CALIDAD DEL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

TEMA 7. COSTES DE CALIDAD.

7.1. INTRODUCCIÓN

7.2. EL CONCEPTO DE «COSTE DE CALIDAD».

7.3. TIPOS DE COSTE DE CALIDAD.

7.3.1. COSTES DE CONFORMIDAD

7.3.2. COSTES DE NO CONFORMIDAD

7.3.3. COSTES INDIRECTOS DE LA CALIDAD

7.4. COSTE TOTAL DE LA CALIDAD.

7.5. LOS COSTES DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

TEMA 8. NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN.

8.1. NORMALIZACIÓN

8.1.1. CONCEPTO DE NORMALIZACIÓN

8.1.2. ¿QUÉ ES UNA NORMA?

8.1.3. CONTENIDO DE LAS NORMAS

8.1.4. TIPOS DE NORMAS

8.1.5. LAS NORMAS ESPAÑOLAS

8.1.6. ¿QUIÉN NORMALIZA?

8.1.7. ¿CÓMO SE ELABORA UNA NORMA?

8.1.8. VENTAJAS DE LA NORMALIZACIÓN

8.1.9. OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIÓN

8.2. CERTIFICACIÓN

8.2.1. CONCEPTO DE CERTIFICACIÓN

8.2.2. VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN

8.2.3. OBJETIVOS DE LA CERTIFICACIÓN

8.2.4. ¿QUIÉN CERTIFICA?

8.2.5. ¿QUÉ SE CERTIFICA?

8.2.6. ¿CÓMO SE CERTIFICA?

8.3. ACREDITACIÓN

8.3.1. CONCEPTO DE ACREDITACIÓN

8.3.2. ENTIDADES QUE SE ACREDITAN

8.3.3. OBJETIVO DE LA ACREDITACIÓN

8.3.4. ENTIDADES DE ACREDITACIÓN

TEMA 9. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD.

9.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

9.2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

9.2.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y DEL EQUIPO

9.2.2. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN

9.2.3. DESIGNACIÓN DE UN RESPONSABLE DE CALIDAD. . .

9.2.4. COMPROMISO DE LOS MANDOS INTERMEDIOS

9.2.5. SENSIBILIZACIÓN DE LOS TRABAJADORES

9.2.6. ELIMINACIÓN DE LA NO-CALIDAD

9.2.7. CREACIÓN DE UN COMITÉ DE CALIDAD

9.2.8. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

9.2.9. REDACCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

9.2.10. REDACCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

9.2.11. PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA

9.2.12. CREAR EL CUERPO DE AUDITORES

9.2.13. PRACTICAR AUDITORÍAS

9.2.14. APLICAR AJUSTES EN EL SISTEMA

9.2.15. CERTIFICACIÓN

9.3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD

TEMA 10. REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2000. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

10.1. INTRODUCCIÓN

10.2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

10.2.1. ENFOQUE AL CLIENTE

10.2.2. VENTAJAS E INCONVENIENTES

10.3. POLÍTICA DE CALIDAD

10.3.1. PLANIFICACIÓN

10.4. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

10.4.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

10.4.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

10.4.3. COMUNICACIÓN INTERNA

10.5. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

TEMA 11. REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2000. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.

11.1. PROVISIÓN DE RECURSOS

11.2. RECURSOS HUMANOS. .

11.2.1. COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN

11.3. INFRAESTRUCTURA

11.4. AMBIENTE DE TRABAJO

TEMA 12. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

12.1. INTRODUCCIÓN

12.1.1. AGENTES QUE INTERVIENEN EN UNA AUDITORÍA. .

12.2. TIPOS DE AUDITORÍAS

12.2.1. TIPOS DE AUDITORÍA EN FUNCIÓN DEL SUJETO QUE LA REALIZA

12.2.2. TIPOS DE AUDITORÍA EN FUNCIÓN DEL OBJETO. . .

12.3. OBJETIVO Y FRECUENCIA DE LAS AUDITORÍAS

12.4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD

12.4.1. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORÍAS. . .

12.4.2. REVISIÓN DE LOS DOCUMENTOS Y DE LOS DATOS APLICABLES

12.4.3. PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA

12.4.4. REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA

12.4.5. ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME DE AUDITORÍA

12.4.6. SEGUIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS

12.5. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR

12.6. LA PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA

12.6.1. APTITUDES Y ACTITUDES DE UN BUEN AUDITOR. . .

12.6.2. TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA AUDITAR

La modalidad de enseñanza a distancia que ofrecemos, permite al alumno compatibilizar la formación con su disponibilidad de tiempo y lugar de residencia. La formación a distancia se sustenta en un sistema pedagógico basado en las necesidades formativas del alumno, haciendo uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) para facilitar el proceso educativo y garantizar unos estándares de calidad educativa.

El estudio comprensivo de la documentación facilitada, junto a la realización de las actividades complementarias de evaluación continua y aprendizaje programadas para su desarrollo, garantizarán la adquisición de los conocimientos teóricos y prácticos que todo profesional cualificado precisará en el desarrollo de su actividad.