• Determinar en qué punto se encuentran los esfuerzos de calidad de su organización con respecto a los criterios del modelo.

•Ayudar a identificar áreas de mejora y, de esta forma, permitir a su organización dirigir mejor el aprovechamiento de los recursos.

• Diagnosticar dónde se encuentran las fortalezas de su organización, promoviendo su extensión a otras partes de la empresa.

• Entender cómo utilizar los criterios para construir un plan de implantación de la Calidad Total.

• Obtener un entendimiento completo de los criterios del modelo y Entender el sistema de puntuación, su aplicación y utilidad.

• Familiarizarse con la práctica del análisis y agrupamiento de las áreas de mejora resultantes de una autoevaluación, siguiendo la metodología de «lectura horizontal» del modelo EFQM, basada en relaciones causa-efecto. Desarrollar habilidades para la confección de planes de mejora a partir de este análisis y agrupación. 

 Responsables del departamento de calidad, empresarios que quieran llevar un control de calidad de sus empresas, estudiantes de empresariales o de algún departamento de administración. En general, a cualquier persona interesada en formarse en este sector.

1.- Los modelos de gestión. El Modelo EFQM de excelencia.

2.- Los sistemas de gestión. Evolución del modelo EFQM. Principios de la gestión de calidad. Enfoque al cliente, mejora continua, participación, trabajo en red entre las empresas, aprendizaje común. Visión general de los requisitos del modelo.

3.- Explicación y discusión de los Criterios; aplicación; normas relacionadas. Matrices de evaluación.

4.- El rol y estructura de la documentación. El rol y contenido de las tablas, recogida de información. REDER. La evaluación. La visitas.

5.- Diferencia entre medir, evaluar y puntuar, relación entre evaluación y gestión, fases de la evaluación. Aplicaciones internas. La autoevaluación.

6.- Métodos de autoevaluación. Los reconocimientos externos: el sello de excelencia.

7.- La visión horizontal del modelo. Cómo organizar un proyecto de redacción de memoria.

8.- La redacción del contenido de la memoria.

9.- Plan estratégico y plan de mejora. Orientaciones generales en línea con las directrices del Modelo EFQM.

10.- Análisis e identificación de las mejoras. Agrupación de areas de mejora. Priorización y decisión sobre el caso práctico. Establecimiento de planes de mejora. Implantación y seguimiento. Herramientas

11.- El papel de la dirección en cada etapa.

• Determinar en qué punto se encuentran los esfuerzos de calidad de su organización con respecto a los criterios del modelo.

• Ayudar a identificar áreas de mejora y, de esta forma, permitir a su organización dirigir mejor el aprovechamiento de los recursos.

• Diagnosticar dónde se encuentran las fortalezas de su organización, promoviendo su extensión a otras partes de la empresa.

• Entender cómo utilizar los criterios para construir un plan de implantación de la Calidad Total.

• Obtener un entendimiento completo de los criterios del modelo y Entender el sistema de puntuación, su aplicación y utilidad.

• Familiarizarse con la práctica del análisis y agrupamiento de las áreas de mejora resultantes de una autoevaluación, siguiendo la metodología de «lectura horizontal» del modelo EFQM, basada en relaciones causa-efecto. Desarrollar habilidades para la confección de planes de mejora a partir de este análisis y agrupación.

La modalidad de enseñanza a distancia que ofrecemos, permite al alumno compatibilizar la formación con su disponibilidad de tiempo y lugar de residencia. La formación a distancia se sustenta en un sistema pedagógico basado en las necesidades formativas del alumno, haciendo uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) para facilitar el proceso educativo y garantizar unos estándares de calidad educativa.

El estudio comprensivo de la documentación facilitada, junto a la realización de las actividades complementarias de evaluación continua y aprendizaje programadas para su desarrollo, garantizarán la adquisición de los conocimientos teóricos y prácticos que todo profesional cualificado precisará en el desarrollo de su actividad.